影响流量转化的原因之一——在线客服

在开展外贸的过程中，很多老板认为成单的重点是做好广告推广和销售的跟进，所以很容易忽视在线商务洽谈中客服的重要性。其实，在企业电子商务数据驱动模型中我们就可以了解到，从咨询量到询盘量的转化中，线上交互是不可或缺的环节，而在线客服更是影响着流量的转化。

据统计，在企业没有在线客服进行实时交互的情况下，大概有90%的网站访客会直接流失，企业销售机会将会大大减少。

设置在线交互后，流量到询盘的转化率将提升50%以上，其中通过客服对话形成的询盘转化为订单的概率是网站留言的5倍以上。

为什么在线客服对企业的流量转化影响很大呢？

客户了解企业的通道

假如你网站上面没有在线客服人员，就好像你开了一家实体店，客人到了你的店里，发现没有接待人员，但是看到店里贴了一个通知：想要购买**，请拨打电话****，如果你是客户，你会愿意在这家店买东西吗？

所以，在线客服就相当于线下的接待人员，有人给客户介绍产品了，可以增加客户购买的几率，也提升了企业的销售机会，网站的转化率自然也得到了提升。

增加客户对企业的了解

客户第一次访问企业网站，对企业的产品质量、企业实力与信用等一无所知，从网页上的图片和文字并不能让客户了解企业，但是如果有在线客服以后，客户可以直接通过在线聊天对企业有更加深入的了解，从而方便企业获得客户信息，向客户销售产品，而销售的跟进也会很顺利。

高质量的客户也需要强化引导

你有没有想过，为什么许多人一直认为很骚扰人的聊天弹窗，会成为众多外贸客服软件的标配？

因为即使是高意向客户，也需要企业的强化指引，才会愿意在浏览网站后与企业进行聊天，从而对企业进行深入的了解，更何况是有些本来意向不强的客户呢？

据统计，增加邀请框可以将企业对话数量提升30%以上，如果没有强化指引这一步，很多企业花钱做营销吸引来的流量将会白白流失。因此，邀请框只要频次设置合理，不仅不会引起客户反感，反而会提高客户购买意向，提升企业的流量转化率。

获得更多高质量询盘

在线聊天不仅可以让访客增加对企业的了解，也可以让企业了解客户的准确需求，第一时间确认是否是企业的有效客户，而且通过查看客户的浏览轨迹，是否多次与客服交流等数据，较传统的利用邮件反复确认客户需求的工作方法相比，也能大大提升销售的工作效率。让销售把更多时间花在高价值的客户身上，提高询盘转化率。